Ege ve Akdeniz bölgesinde, tatil tesisleri çeşitli hizmetler sunarak rekabeti artırıyor. Konuk bağlantıları departmanları, konuk memnuniyetini sağlamak için kıymet kazanıyor. Selectum Hotels, bu departmanı hizmet kalitesinin merkezi olarak konumlandırıyor.
İSTANBUL (İGFA) – Ege ve Akdeniz bölgesinde tesisler, yaz ayları geldiğinde sahip oldukları birçok hizmeti ön plana çıkararak otellerini tanıtmaya başlıyor.
Bazı tesisler, konuklara özel segmentasyonlarla kişinin ilgi-alışkanlıklarına özel konseptler geliştiriyor, kimileri hali hazırda verilen hizmetleri 24 saate yayma yahut mevcut hizmeti daha fazla çeşitlendirme üzere klasik yollara başvurabiliyor. Tatil yapılabilecek tesislerin fazlalığı, rekabetin artmasına sebep olurken, hizmetiyle başka tesislerin ortasından sıyrılabilmek ve konukları daha fazla mutlu edebilmek, ekstra efor harcanmasını gerektiriyor.
İSTATİSTİKLERDE, KONUK İLGİLERİ TATİLSEVERLERİN EN ÇOK GÖRÜŞTÜĞÜ ÜNİTE OLARAK ÖNE ÇIKIYOR
Otel idarelerinin son yıllarda en çok ehemmiyet verdiği departmanların başında Konuk Münasebetleri geliyor, hatta geçmiş yıllarda bir konuk temsilcisi tüm oteli temsil ederken artık bu kısım birden çok kişinin vazife aldığı bir departman haline geldi. Konuk hizmetleri departmanı çalışmalarının bir çıktısı olarak; dönem sonu konuk değerlendirmeleri masaya yatırılıyor. Konuklardan gelen talepler bazında istatistikler göz önünde tutulup, gelecek periyotlar için otelin yatırımlarına istikamet verilmesi ve geliştirilmesi gereken hizmet kalemlerinin uygunlaştırılması hedefleniyor.
Selectum Hotels&Resorts de kurulduğu yıldan bugüne konuk bağlantıları departmanını, profesyonel otelcilik anlayışının ve hizmet kalitesinin vazgeçilmez ögesi olarak niteleyip, otelcilik hizmetinin tam kalbine yerleştiriyor.
Bu kapsamda her tesiste bir konuk bağları departmanı ve birden çok konuk temsilcisi ile konukların tatilden daha fazla keyif alabilmesi, anlık müdahaleler ile beklentilerin üzerinde bir tatil yaşatmayı hedefliyor.
SELECT TOUCH İLE TESİSİN HER BÖLGESİNDE ANINDA KONUĞUN YANINDA OLUNABİLİYOR
Selectum Hotels&Resorts’un bir tatil-hizmet eseri olan Select Touch uygulaması, konuklara beklentilerinin üzerinde bir tatil yaşatabilmek ismine, Selectum kümesinin tüm tesislerinde kullanılıyor. Select Touch, WhatsApp üzerinden art planda çalışan bir yarı otomasyonlu, dijital asistan servisi olarak öne çıkıyor. Konuğun otele giriş yapacağı gün, öncelikle atılan sizi otelimizde heyecanla bekliyoruz iletisinin akabinde, Check In prosedürleri ve otelle ilgili bilgi iletisi konuğa ulaştırılıyor.
Misafir tesise giriş yaptıktan itibaren, otelde konaklayacağı vakit diliminde her gün saat 08:00 – 00:00 erişilebilen bir dijital asistan olarak, tatil boyunca her türlü talep ve soru için konuğun yanında oluyor. İster plajda güneşlenirken, ister odada bir gereksinim olsun, tesisin neresinde yahut neye muhtaçlık olursa Select Touch isimli dijital asistan servisi ile müşteri hizmetlerine anında ulaşıp, talebini belirtebiliyor. Bu talep bazen SPA randevusu oluşturma, A la carte restoranda rezervasyon yaptırma, bazen otoparktan aracının vale tarafından alınıp kapıya getirilmesi yahut tesis etkinliklerini öğrenmek üzere gelen talepler olabiliyor.
SADECE OTOMASYON DEĞİL, BİREYE ÖZEL DİJİTAL BİR ASİSTAN OLARAK HİZMET VERİYOR
Otelin yeme-içme, o günkü aktiviteler-şov programları, hizmetlerin kullanım saatleri üzere tüm imkanları otomasyon formunda sistemden konuk anında bilgi alabiliyor, konuğun yöneltebileceği bireye özel spesifik tüm sorular ve konuğun öteki muhtaçlıkları içinse art planda müşteri hizmetleri temsilcisi ile anlık manuel yazışmalar yapılıyor, istekler en kısa vakit diliminde gerçekleştiriliyor. Yalnızca bir yapay zeka tarafındanyönetilen, standart klişe karşılıklarla ilerleyen bir sistem olmadığından, konuğa esnek tahliller, bireye özel dokunuşlarla konuk memnuniyetini üst düzeye çıkarma imkanı sağlanıyor.
Bu yenilikçi hizmet ile Selectum Hotels&Resorts tüm otellerinde, konuklarının her anını daha keyifli, daha ulaşabilir bir hizmet anlayışı ve tatilini meselesiz geçirmelerini hedefliyor. Böylelikle konuklara daha fazla özgürlük, tatilde itimat duygusu ve ekstra konfor sağlanmış oluyor.
