Manisa Büyükşehir Belediyesi, toplu taşıma hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve vatandaş memnuniyetini yükseltmek hedefiyle yaklaşık bin sürücüye üç günlük eğitim programı başlattı.
MANİSA (İGFA) – Manisa Büyükşehir Belediyesi, kent içi toplu taşıma standartlarını yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak için kapsamlı bir eğitim programı başlattı. BESOT Konferans Salonu’nda başlayan “Sürücü ve Şoför Davranışları Eğitimi” programına, Manisa merkez ve ilçelerindeki kooperatifler ile MANULAŞ bünyesindeki yaklaşık bin sürücü katılıyor.
3 gün sürecek eğitimlerde, şoförlere hizmet standartları, tesirli irtibat, trafik kurallarına hassasiyet ve nezaket odaklı davranışlar üzere hususlarda bilgiler aktarılıyor. Programın birinci gününe, Manisa Büyükşehir Belediyesi Ulaşım Daire Başkanı Hüseyin Üstün, MANULAŞ Genel Şura Lideri Engin Ermiş, kooperatif liderleri ve sürücüler katıldı.
Açılışta konuşan Daire Başkanı Hüseyin Üstün, yapılan çalışmaların somut tesirlerini paylaştı: “Kasım ayında devreye aldığımız ULAKBEL sistemi sayesinde, toplumsal medya ve belediyemize gelen şikayetleri anlık takip ediyoruz. Bu disiplinli yaklaşım sonucunda toplu taşıma şikayetlerinde gözle görülür bir düşüş yaşadık. Vatandaş memnuniyetimiz ise yüzde 40’lardan yüzde 46 düzeylerine yükseldi.”
Başkan Üstün ayrıyeten, hizmet kalitesinin yalnızca davranışlarla sonlu olmadığını, fiziki altyapının güzelleştirilmesine de öncelik verdiklerini belirtti. Bilhassa engelli yolcuların otobüslere rahat erişimi için gerekli düzenlemelerin öncelikli olarak yapılacağını söz etti.
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanlığı da, şoförlere gerilim idaresi, öfke denetimi, müşteri odaklı hizmet ve trafik güvenliği hususlarında eğitim verildiğini anımsatarak, halkın daha konforlu ve saygılı bir toplu ulaşım hizmeti alması için var gücüyle çalışmaya devam edileceğini belirtti.
