Kayseri Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm vizyonunu bir adım öteye taşıyarak vatandaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak gayesiyle yapay zekâ dayanaklı asistan “MEGA”yı hizmete aldı.
KAYSERİ (İGFA) – MEGA, belediyenin davet merkezi ve WhatsApp sınırı üzerinden vatandaşlara anında dayanak sağlayarak Kayseri Melikgazi’de hizmette yeni bir periyodun kapılarını araladı.
Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen ve Ulakbel altyapısına entegre edilen MEGA, vatandaşların taleplerine en kısa müddette karşılık verebilmek için özel olarak tasarlandı. Bu yenilikçi adımla Melikgazi Belediyesi, bölgede yapay zekâyı hizmet süreçlerinde etkin olarak kullanan birinci belediye pozisyonuna ulaştı.
Yapay zekâ asistanı MEGA; vatandaşların talep oluşturma, talep sonucu öğrenme, borç sorgulama ve bilgi alma süreçlerinde yardımcı oluyor. Sistem, ortalama 2 dakika içinde cevap üreterek süratli, muteber ve kesintisiz bir bağlantı sağlıyor.
Ulakbel altyapısı üzerinden yürütülen bu dijital dönüşüm süreciyle, tüm kaynaklardan 2025 yılı içerisinde 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi muvaffakiyetle gerçekleştirildi.
Melikgazi Belediyesi, teknolojiyi sadece kullanan değil, üreten ve yöneten bir kurum olma vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. Yapay zekâ dayanaklı sistem sayesinde vatandaşların bekleme müddeti kıymetli ölçüde azaldı, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi ve kaynaklar daha verimli kullanılmaya başlandı.
Çağın gerektirdiği dijital dönüşümü kararlılıkla sürdürdüklerini belirten Melikgazi Belediye Lideri Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, , teknolojide öncü, hizmette yeni olma gayesiyle yenilikçi projelerin devam edeceğini belirterek emeği geçen mesai arkadaşlarına teşekkür etti.
