Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153 Davet Merkezi’ne entegre ettiği yapay zeka sistemiyle karşılık mühleti hızlandı, işçi tasarrufu sağlandı ve vatandaş memnuniyetinde %25 artış elde edildi.
GAZİANTEP (İGFA) – Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile cevap müddeti hızlandı, işçi tasarrufu ve tahlil oranında artış elde edildi.
ALO 153 Davet Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, müracaat kanalları, işçi iş yükü, cevap mühleti ve tahlil oranlarında dikkate paha ilerleme sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen müracaat oranı azaltılırken, müracaatların değerli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda davet yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 güzelleşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş müddeti yüzde 40 hızlandı.
Çağrı kalite kıymetlendirme ünitesinde çalışanlar ile yapılan incelemeler, yapay zeka takviyesiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 ünitesi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında işçi tasarrufu sağlandı.
HİS TAHLİLİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE SÜRATLİ MÜDAHALE İMKANI!
Talep tahlil oranı yüzde 15 artarken, davetlerin yüzde 18’i direkt yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen his tahlili özelliği ile vatandaşların his durumu anlık olarak tespit edilerek mümkün kriz ihtimallerine süratli müdahale imkanı sağlandı.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 işçisinin iş yükü azaldı, cevap müddetleri hızlandı, kaynak kullanımı daha faal hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
