E-devlet ve e-ticaret hızla büyüyor… Türkiye’de internet kullanımı yüzde 90,9’a yükseldi

ANKARA (İGFA) – Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), 2025 yılı Hanehalkı Bilişim Teknolojileri (BT) Kullanım Araştırması sonuçlarını yayımladı.

Araştırma, 16-74 yaş kümesindeki bireylerin internet kullanım alışkanlıklarından e-devlet ve e-ticaret trendlerine kadar dijitalleşmenin Türkiye’deki fotoğrafını çekti. TÜİK’in bilgileri, Türkiye’nin dijitalleşme seyahatinde kıymetli bir eşik atladığını, bilhassa e-devlet ve e-ticaretin günlük ömürde giderek daha fazla yer edindiğini ortaya koydu.

İNTERNET KULLANIMI REKOR SEVİYEDE

2025’te internet kullanım oranı, 2024’teki yüzde 88,8 düzeyinden yüzde 90,9’a yükseldi. Cinsiyet bazında erkeklerde bu oran yüzde 93,6, bayanlarda ise yüzde 88,2 olarak gerçekleşti. Dijitalleşme sürecinde bayanların erkeklere kıyasla biraz geride olduğu gözlense de, genel kullanım oranındaki artış dikkat çekti.

Son 12 ayda e-devlet hizmetlerini kullanan bireylerin oranı yüzde 76,1’e ulaştı. Erkeklerde bu oran yüzde 82,8, bayanlarda yüzde 69,5 olarak kaydedildi. Yaş kümelerine nazaran en yüksek kullanım yüzde 92,8 ile 25-34 yaş aralığında, en düşük ise yüzde 29,6 ile 65-74 yaş kümesinde görüldü. E-devlet hizmetlerinin en yaygın kullanım maksadı yüzde 68,5 ile şahsî bilgilere erişim olurken, bunu yüzde 53,6 ile randevu/rezervasyon süreçleri ve yüzde 46,4 ile kamu kurumlarından bilgi edinme takip etti.

İnternet üzerinden mal yahut hizmet satın alma ya da sipariş verme (e-ticaret) oranı, 2024’te yüzde 51,7 iken 2025’te yüzde 55,7’ye yükseldi.

Erkeklerde yüzde 59,1, bayanlarda yüzde 52,3 olan bu oran, son 3 ayda alışveriş yapanların yüzde 42,3’ünü kapsıyor. Lakin e-ticaret yapan bireylerin yüzde 29’u meselelerle karşılaştı; en sık şikayetler yüzde 12,7 ile geç teslimat ve yüzde 11,8 ile yanlış/hasarlı eser teslimatı oldu.

SOSYAL MEDYA LİDERİ WHATSAPP

İnternet üzerinden eğitim, mesleksel yahut özel maksatlı öğrenme faaliyetlerine katılanların oranı 2024’e nazaran 3,9 puan artarak yüzde 17,7’ye ulaştı. Bayanlar (yüzde 18,0) bu alanda erkeklerden (yüzde 17,5) biraz daha etkin. Toplumsal medyada ise WhatsApp yüzde 88,6 ile liderliğini korurken, YouTube (yüzde 72,9) ve Instagram (yüzde 68,1) en çok kullanılan öbür platformlar oldu. Erkekler WhatsApp’ı yüzde 91,3, bayanlar ise yüzde 85,9 oranında tercih etti.

Çevrimiçi hizmetlere erişim için elektronik kimlik kullanan bireylerin oranı yüzde 15,6 ile sonlu kaldı. Erkeklerde yüzde 18, bayanlarda yüzde 13,3 olan bu oran, sistemin şimdi geniş kitlelerce benimsenmediğini gösteriyor. Lakin inançlı dijital kimlik sistemlerinin gelişmesiyle bu oranın artması bekleniyor.