Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı idare anlayışını milletlerarası standartlarla uyumlu hale getirerek değerli bir kurumsal muvaffakiyete daha imza attı.
MERSİN (İGFA) – Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı kontroller sonucunda Büyükşehir, ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi Belgesi’ almaya hak kazandı.
ISO 9001 Kalite İdare Sistemi, ISO 14001 Etraf İdare Sistemi, ISO 45001 İş Sıhhati ve Güvenliği İdare Sistemi, ISO 50001 Güç İdare Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği İdare Sistemi ve ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemini bünyesinde entegre halde yürüten Büyükşehir, yurttaşlara kaliteli ve emniyetli hizmet anlayışını memleketler arası standartlara uygun hale getirerek, Türkiye’de örnek belediyeler ortasına girdi.
VATANDAŞ ODAKLI, ŞEFFAF VE SÜRDÜRÜLEBİLİR YÖNETİM…
Bu muvaffakiyetle birlikte Büyükşehir; hizmet sunumunda kalite, güvenlik, etraf şuuru, güç verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir biçimde ele aldığını ortaya koymanın yanı sıra; vatandaşlardan gelen talep, teklif ve şikâyetlerin faal biçimde yönetilmesi, güç tüketiminin azaltılması, çalışan sıhhati ve güvenliğinin korunması, çevresel tesirlerin minimize edilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması üzere bahislerde milletlerarası standartlarda süreçler yürüttüğünü de kanıtladı.
Sistemin entegrasyonu sayesinde Büyükşehir; tüm ünitelerinde daima uygunlaştırma kültürünü, data temelli karar alma düzeneklerini ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Ayrıyeten idare sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliğini artırırken; vatandaş memnuniyeti, etraf muhafaza ve çalışan güvenliği üzere alanlarda sürdürülebilir gelişmeyi de desteklediğini belgeledi.
